宠物可托运、行李轻装行，春运多项便民服务“上新”

　　2026年春运将于2月2日开启

　　多部门上新服务

　　扩大试点范围

　　为旅客出行提供更加多元选择

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　　多项便民服务“上新”

　　铁路“轻装行”服务

　　扩大试点范围

　　中铁快运自2026年1月15日起扩大“轻装行”服务试点范围，新增哈尔滨、长春、天津、石家庄、西安、南昌、南宁、乌鲁木齐、拉萨等城市的92个车站，总数达到111个，基本覆盖全国省会城市、直辖市、计划单列市，减轻旅客携带大件行李负担，让旅客出行更便捷更轻松。

　　已购车票的旅客可通过铁路12306APP、微信小程序及中铁快运微信小程序预约“轻装行”服务。

　　高铁宠物托运服务

　　扩大试点范围

　　1月28日起，中铁快运第四次扩大高铁宠物托运服务试点范围新增哈尔滨、沈阳、太原、郑州、合肥、上海、赣州西、珠海、桂林北、银川、西宁等67个车站，高铁列车由54趟增至170趟，具体办理线路和车次可通过铁路12306客户端查询。

　　已购买标有“宠”字标识车票的旅客可在铁路12306客户端“宠物托运”功能查询仓位，进行线上预约。

　　非购票旅客可线下办理高铁宠物托运。需在托运日前2至5天，通过“中铁快运”微信小程序，提供宠物相关信息、照片，进行预约下单，最多可托运1只宠物。

　　互联网误购可免费退票

　　国铁集团首次推出互联网误购限时免费退票的新举措，如果旅客在12306客户端购票时因时间紧、未看清、误操作等原因，造成误购车票，在购票支付成功30分钟以内，且在开车前4小时以上，退票时不收取退票费。这一举措将成为今后常态化实施的政策。

　　60周岁以上老年旅客

　　可人工电话购票

　　1月20日起，在既有订票渠道基础上，铁路部门推出老年旅客电话订票服务。铁路部门介绍，购买乘车日期为2月2日及以后的预售期内距开车前3天及以上的老年旅客火车票，可拨打铁路12306客服电话订票，并可选择线上或线下方式支付票款。

　　目前仅受理持第二代居民身份证年满60周岁及以上的老年旅客订票业务，受理时间为每日8时至18时。60周岁以上老年旅客可拨打12306客服电话，按“1”键后直接转入人工服务，其他订票人按语音提示转入人工服务。

　　加强运力保障

　　满足群众出行需要

　　今年春运期间，全社会跨区域人员流动量将达到95亿人次，预计创历史新高。各部门将加强运力保障，满足群众的出行需要。

　　铁路实施新的列车运行图，共有3109公里线路、50余座客运车站首次投入春运，预计客流高峰日最高可开行旅客列车超过1.4万列，客座能力同比增长5.3%。

　　民航重点增加前往枢纽机场、热门旅游地的航班，预计日均保障航班1.94万班次，同比增长5%。

　　公路加强对热门旅游地、农村客运等方面的运力投放。

　　水路加强海南省和广东省之间的琼州海峡等重点航线的运力保障。

　　全国高速公路将对7座及以下小型客车免收车辆通行费，相关部门提升高速服务区保障能力，特别是充电保障能力。

　　春运客流量增大，容易发生身份证丢失的情况，出行需多加注意。

　　春运乘车别大意

　　这些场景易遗失身份证

　　警方提示，身份证丢失主要发生在这些场景：

　　在进站安检环节，部分旅客因预留时间过少，取行李时匆忙中来不及检查身份证等小件物品，导致证件遗落在安检区域；

　　在刷证进站环节，证件容易被遗忘在读卡区；

　　在候车室休息时，容易将证件滑落或遗留在座位上；

　　携带多件行李或陪同老人、小孩的旅客，精力较为分散，也容易在车站遗失身份证。

　　身份证遗失怎么办？

　　民警提示，身份证遗失后可立即返回途经区域查找，或前往车站服务台、失物招领处登记，也可通过铁路12306App“遗失物品查找”功能在线报备。

　　如需继续乘车，可在12306App“温馨服务”中申请临时身份证明，人脸识别后几分钟就能获取，24小时内有效，每月最多可申请6次。

　　2026年春运多项服务温馨上线

　　旅客可按需提前预约服务

　　让出行更舒适便利

　　国家应急广播提醒

　　出行路上请妥善保管证件

　　谨防遗失

　　来源：国家应急广播综合央视新闻客户端

　　(国家应急广播微信公众号)

【编辑:刘欢】